Terugbetalingsbeleid
Retourneren & Ruilen
Bedenktijd: 14 dagen
U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Deze bedenktijd gaat in op de dag dat u het product heeft ontvangen.
Hoe retourneert u een product?
- Meld uw retour aan via ons online retourformulier.
- Na aanmelding ontvangt u van ons een retournummer per e-mail.
- Vermeld dit retournummer duidelijk op of bij het retourpakket. Wij verzoeken u het retournummer duidelijk te vermelden om een snelle verwerking te garanderen.
Het is voldoende om uw retour binnen de 14 dagen aan te melden. Daarna heeft u nog maximaal 14 dagen om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen.
Retouradres
Franke Nederland B.V.
Lage dijk 24B
5705 BZ Helmond
Terugbetaling
- Na ontvangst van uw retour storten wij het aankoopbedrag onverwijld en zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen.
- U ontvangt het volledige aankoopbedrag inclusief standaard verzendkosten terug.
- Retourneert u slechts een deel van uw bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
- Extra kosten voor een duurdere verzendoptie (dan onze standaard levering) worden niet vergoed.
- De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt bij uw bestelling.
- Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen, of tot u kunt aantonen dat u het heeft teruggestuurd.
Kosten voor retourneren
De kosten voor het terugsturen van uw bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.
Staat van het product
U mag het product bekijken en beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen.
Gaat het gebruik verder dan nodig is om het product te beoordelen en ontstaat er hierdoor waardevermindering? Dan kunnen wij deze waardevermindering bij u in rekening brengen. Om hygiënische en kwaliteitsredenen kunnen onderhoudsproducten die al zijn gebruikt of geopend helaas niet worden geretourneerd (zoals filters en reinigingsmiddelen).